Capacitación de clientes
Una academia para tus clientes, con tu marca
Tus clientes aprenden a usar lo que te compraron desde un portal propio. Cada cuenta ve los cursos de lo que tiene contratado y una muestra de lo que todavía no.
El problema
Un cliente que no sabe usar tu producto no lo renueva
La adopción se decide en las primeras semanas. Si el cliente depende de una llamada de capacitación o de un manual que nadie abre, el soporte se satura con preguntas repetidas y el valor del producto nunca se termina de ver.
- El equipo de implementación da la misma capacitación una y otra vez, cliente por cliente.
- Cuando el cliente contrata gente nueva, nadie la capacita.
- Los tickets de soporte repiten preguntas que ya tienen respuesta en algún documento.
- No sabes qué clientes ya usan bien el producto y cuáles necesitan ayuda.
Cómo funciona
Así funciona tu academia
- 01
Organiza los cursos por producto
Agrupa tus cursos en paquetes, uno por producto, módulo o plan, y decide si cada curso se ofrece como incluido o como muestra.
- 02
Da de alta la cuenta del cliente
Creas la cuenta, le asignas los paquetes que contrató y nombras a su administrador, que invita a su equipo dentro del cupo.
- 03
El cliente aprende a su ritmo
Su equipo entra a tu portal y toma los cursos incluidos. Si los asignas en una ruta, reciben recordatorios antes de cada fecha.
- 04
Detecta interés
Cuando una cuenta consume la muestra de un paquete que no tiene, Vynkin lo registra como una señal de interés para tu equipo comercial.
Capacidades
Lo que ya trae para educar a tus clientes
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Incluido o muestra
Cada curso se ofrece como incluido para quien tiene el paquete o como muestra para el resto, con enlace a más información.
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Señales de interés
Un registro de qué cuentas consumieron muestras de paquetes que no tienen: una lista concreta para tu equipo comercial.
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Administrador del cliente
El cliente gestiona a su propia gente dentro del cupo, sin abrirte un ticket por cada alta.
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Portal con tu marca
Tu logo, tus colores y tu subdominio. Para tu cliente es la academia de tu empresa.
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Tutoriales de tu producto
Graba tu software con Vynkin Studio, agrega narración y publica la lección sin salir del flujo.
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Certificación de usuarios
Certificados con tu diseño y código de verificación público, útiles para programas de usuario certificado.
Para quién es
Para empresas cuyo producto hay que aprender a usar
Software empresarial, plataformas SaaS, fabricantes de equipo, proveedores de servicios financieros o de nómina y, en general, cualquier empresa cuyo cliente necesita capacitación para sacarle provecho a lo que compró. Tus equipos de implementación y de éxito de clientes dejan de repetir la misma capacitación.
Preguntas frecuentes
¿Cada cliente ve solo lo que contrató?
Sí. A cada cuenta le asignas los paquetes que tiene contratados y ve esos cursos como incluidos. Los cursos marcados como muestra se le ofrecen aunque no tenga el paquete, con un enlace para conocer más.
¿Cómo me entero de que un cliente se interesa en otro producto?
Cuando alguien de una cuenta consume la muestra de un paquete que esa cuenta no tiene, Vynkin lo registra como interés. Tu equipo consulta esas señales en el panel, por cuenta y por paquete.
¿Puedo limitar cuántos usuarios tiene cada cliente?
Sí. Cada cuenta tiene un cupo de usuarios que tú defines. Su administrador invita a su gente dentro de ese límite.
¿Mis clientes ven a otros clientes o a mi equipo?
No. Cada cuenta está separada de las demás y del equipo interno. Un administrador de cliente solo ve a las personas de su propia cuenta.
Arma la academia de tus clientes
En la demo te mostramos cómo se ve tu portal para un cliente con un paquete contratado y qué pasa cuando consume la muestra de otro.
- Demo con tu caso, no una presentación genérica
- Te mostramos el portal con tu marca
- Sin compromiso